FAQ (Вопрос-ответ)

Сохраняются ли настройки при пропадании электроэнергии?

Да, все настройки цифровых терморегуляторов сохраняются в энергонезависимой памяти.

Подходят ли ваши датчики к другим терморегуляторам?

Чтобы датчик работал с другим терморегулятором, надо проверить их совместимость. Такой терморегулятор должен поддерживать цифровой датчик DS18B20, аналоговый датчик R10 (NTC-терморезистор) с сопротивлением 10 кОм при 25 °С, или термопару TXA. Совместимость должна быть указана в техническом паспорте (или инструкции) к терморегулятору.

Какой диаметр ваших датчиков?

Размер зависит от модели датчика:

  • аналоговый датчик R10 имеет овальную форму сечения, ширину 7,1 мм, высоту 5,9 мм и длину 15,1 мм;
  • цифровой датчик D18 имеет круглую форму сечения, диаметр 8 мм и длину 23 мм;
  • цифровой датчик D18 (обновленной конструкции) имеет овальную форму сечения, ширину 8,5 мм, высоту 7,3 мм и длину 20 мм;
  • цифровой датчик D18 в термоусадке имеет овальную форму сечения, ширину 5,3 мм, высоту 4,1 мм и длину 24 мм.
Как часто возникает перегрев терморегулятора?

На возможность возникновения перегрева терморегулятора влияют несколько факторов:

  • длительная работа устройства на максимальных нагрузках;
  • некачественное подсоединение проводов к терморегулятору;
  • работа устройства при высокой температуре окружающей среды или же на устройство воздействуют внешние источники тепла.
Можно ли подключить два кабеля (два-три прибора) к одному терморегулятору?

Можно, но только если суммарное сечение провода не будет превышать 2,5 мм², и суммарная мощность подключенного оборудования не будет превышать максимально допустимую мощность, на которую рассчитан терморегулятор. Для долговечной работы терморегулятора на него следует подавать постоянную нагрузку не более ⅔ от максимальной.

Экран терморегуляторов st, s, pro светится постоянно или доступен спящий режим?

При включенном состоянии экран светится постоянно. Чтобы активировать спящий режим выключите устройство с кнопки.

Можно ли настраивать яркость индикации?

Да. В некоторых новых моделях доступно до 9 уровней яркости и даже полное отключение отображения цифр.

Сохраняются ли настройки реле после отключения подачи электроэнергии?

Все настройки реле сохраняются в энергонезависимой памяти.

Как часто возникает перегрев устройств ZUBR?

На возможность возникновения перегрева реле влияют несколько факторов:

  • длительная работа устройства на максимальных нагрузках;
  • некачественное подсоединение проводов к реле;
  • работа устройства при высокой температуре окружающей среды или же на устройство воздействуют внешние источники тепла.
Какая разница между реле с буквой t и без буквы t?

Модели с буквой “t” имеют термозащиту, а также некоторые дополнительные функции, в отличие от моделей без буквы “t”.

Можно ли применять реле напряжения в качестве стабилизатора напряжения в сети?

Реле напряжения и стабилизатор напряжения — это два разных устройства. Стабилизатор целесообразно применять при постоянно повышеном или постоянно пониженом напряжении, а реле напряжения применяется в стабильных сетях для предотвращения воздействия аварийных ситуаций на оборудование.

Чем отличается реле тока от реле напряжения?

Реле тока контролирует количество электрического тока потребляемое подключенным оборудованием, и в случае превышения установленого параметра отключит потребителей, а реле напряжения отключает нагрузку при аварийных ситуациях в сети при увеличении или уменьшении пареметров напряжения больше или меньше установленых пределов.

Контролирует ли однофазные реле ЗУБР перекос фаз?

Нет. Контроль перекоса фаз доступен в реле для трехфазной сети.

Какой порядок установки реле ZUBR в щитке (после или перед автоматом)?

Автоматический выключатель устанавливается перед реле ZUBR.

Можно ли применять ЗУБР на 63 А, если автомат на 25 А?

Можно. Для надежной работы мощность автомата должна быть ⅔ мощности реле.

Будет ли работать реле на 16 А в щитке с автоматом на 32 А?

Будет, но при потребления тока больше 16 А реле может выйти из строя.

Можно ли применять ваш кабель для систем антиобледенения и снеготаяния?

Кабели RATEY не предназначены для применения в качестве систем антиобледенения крыш и подогрева грунта для снеготаяния. Но их можно применять для подогрева грунта в теплицах.

Сколько нужно времени, чтобы нагреть помещение после первого включения и в дальнейшем?

Все зависит от мощности теплого пола и наличия теплопотерь в помещении. Первый нагрев может происходить от нескольких часов до двух суток.

Можно ли укладывать кабель с шагом 15-20 см?

При таком шаге возможны образования холодных участков пола (так называемой «тепловой зебры»). Расчет шага происходит по формуле: шаг укладки = площадь обогрева / общая мощность нагревательного кабеля. Минимальный шаг укладки составляет 75 мм.

Сколько Ватт электроэнергии потребляет теплый пол?

Номинальная мощность каждой нагревательной секции RATEY указана в техническом паспорте изделия. Реальное потребление электричества зависит от продолжительности нагрева. В помещениях с большими теплопотерями терморегулятор будет больше времени подавать напряжение на нагревательную секцию, чтобы поддерживать температуру уставки. И наоборот: чем лучше теплоизоляция помещения, тем меньше времени нужно для нагрева до установленной температуры.

Обязательна ли стяжка высотой минимум 3 см для нагревательного кабеля?

Стяжку заливать обязательно. Она способствует более равномерному распределению тепла, а также уменьшает механическую нагрузку на кабель.

Можно ли не использовать теплоизоляцию при монтаже кабеля?

Наличие или отсутствие теплоизоляции не влияет на работу кабеля. Но теплоизоляция существенно уменьшает теплопотери через пол.

Можно ли заливать нагревательный кабель плиточным клеем?

Можно. Но в связи с низкой высотой слоя клея возможен неравномерный прогрев пола. При заливании кабеля плиточным клеем следует учитывать те же требования, что и при заливании обычной цементно-песчаной стяжкой: не допускать образований в ней пузырьков воздуха и обеспечить равномерное покрытие кабеля плиточным клеем.

Можно ли укладывать нагревательный кабель RATEY на крыльцо?

Нет, нельзя. Кабели RATEY не предназначены для систем снеготаяния, в том числе для установки на крыльцо.

Может ли кабель работать без подключения к нему терморегулятора?

Может, но включать его без терморегулятора можно только на короткий промежуток времени. Постоянное использование нагревательного кабеля без подключения его к терморегулятору запрещается.

Какая страна-производитель пленки RATEY?

Страна-производитель нагревательной пленки RATEY — Южная Корея.

Где происходит производство устройств?

Главное производство расположено в г. Киев.

Вы официальные представители?

Компания DS Electronics является собственником торговых марок terneo, ZUBR и RATEY.

Если устройство приобрели не у вас, можно ли обращаться в сервисный центр к вам напрямую или обязательно через продавца?

Можно напрямую к нам. Более подробная информация здесь.

Нужно ли сохранять чек для осуществления гарантийного ремонта в случае необходимости?

Чек нужен только если вы хотите вернуть продукт в течение 14 дней с момента покупки для возмещения платы за устройство.

Возможна ли оплата на карту?

Нет. Оплатить стоимость товара можно наложенным платежом (при получении товара на «Новой почте») или по выставленному вам банковскому счету.

Можно ли оплатить заказ при получении товара?

Да. Но только если вы покупаете товар как физическое лицо (не как предприниматель).