Гарантия
Гарантийная замена осуществляется при наличии недостатков изделия возникших по вине изготовителя. Если есть необходимость проверки качества изделия, то замена осуществляется в течение 14 дней. Гарантийная замена осуществляется лишь в случае, если изделие не было в употреблении, сохранен товарный вид и потребительские свойства.
На гарантийный ремонт терморегуляторы terneo принимаются только в комплекте с датчиком.
Гарантийный ремонт осуществляется в течение 14 дней.
Изготовитель не несет гарантийные обязательства в следующих случаях:
а) на какой-либо части изделия обнаружены следы попадания влаги (жидкости), а так же механических повреждений (трещин, деформаций, порезов и т.д.), причиной которых могли быть механические напряжения, высокие или низкие температуры, изломы, падения и т.д.;
б) ремонт изделия выполняла организация или особа, которая не имеет соответствующих полномочий от изготовителя;
в) повреждение вызвано электрическим напряжением или током, которые превышают паспортные значения, неправильным или неосторожным обращением с изделием, не соблюдением инструкции по установке и эксплуатации;
г) поломка вызвана попаданием насекомых внутрь устройства.
При условии отсутствия Гарантийного свидетельства (в случае утери, кражи и т.д.) гарантийное обслуживание не производится, дубликат не выдается.
Что важно знать о гарантии:
1. КОНЕЧНОМУ ПОТРЕБИТЕЛЮ. При покупке любого устройства производства компании ДС Электроникс Вам необходимо убедиться, что продавец заполнил гарантийное свидетельство, которое идет в комплекте к каждому устройству. В случае возникновения неисправности в работе устройства Вам необходимо позвонить по номеру +38 (062) 348-73-46 (Сервисный центр) и объяснить возникшую проблему. Если же все-таки уладить проблему в телефонном режиме не удалось, Вам необходимо будет подъехать в Сервисный центр вместе с устройством, где Вам смогут дать предварительный ответ, что произошло с устройством и в зависимости от результата предварительной диагностики – оно, либо будет заменено, либо оставлено в СЦ на ремонт. Если же у Вас нет возможности приехать в СЦ, Вам необходимо будет прислать устройство по почте на адрес СЦ, либо отправить его производителю любым другим удобным для обеих сторон способом. Далее устройство будет передано к специалисту, который сможет указать точную причину выхода из строя, если установлено, что ремонт не гарантийный, то Вам перезвонят и до ремонта сообщат стоимость ремонта, которая включает в себя замену необходимых элементов и работу специалиста, после чего будет осуществлен ремонт. Как только устройство будет отремонтировано, Вам позвонят из СЦ и сообщат о том, что Вы можете забрать Ваше устройство или о его отправке на Ваш адрес.
2. ДИЛЕРУ. При продаже любого устройства производства компании ДС Электроникс Вам необходимо заполнить гарантийное свидетельство, которое идет в комплекте к каждому устройству. В случае обращения к Вам клиента с неисправным устройством, Вам необходимо либо направить его в Сервисный центр, либо принять устройство при этом обязательно взять контактные данные клиента для того, чтобы была возможность связаться и выяснить ситуацию возникновения неисправности, оговорить стоимость и сроки ремонта. Возврат недавно купленного терморегулятора terneo с жалобой, что он вообще не работают чаще всего (99 %) говорит о том, что такой терморегулятор был неправильно подключен, т.е. вместо датчика подали 220В, что вызвало выход из строя терморегулятора, поэтому, в данном случае, рекомендуем передать терморегулятор на диагностику в Сервисный центр для полного выяснения ситуации. Если клиент настаивает на замене, Вам необходимо созвониться с Сервисным центром и попробовать в телефонном режиме установить причину выхода из строя и после того, как будет установлено, что ремонт гарантийный и устройство имеет товарный вид – Вы можете его поменять, если же установить причину поломки в телефонном режиме не удалось или устройство не имеет товарного вида необходимо взять его у клиента и передать в Сервисный центр для ремонта.